“嫌棄銀行嫌服務態(tài)度太差，百萬博主怒取500萬現(xiàn)金”事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。

10月17日晚，上海銀行對媒體公開回應稱，從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點人員并未違反上海銀行服務要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。

隨后，微博博主@sunwear 繼續(xù)發(fā)文稱，一直說的是銀行人員的態(tài)度問題，建議銀行放出監(jiān)控，“從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，結果反倒是我遵守了，你們工作人員口罩掛在下巴上。另外我提到的對著老人客戶喊‘這么大字你不看到么？’ 這段監(jiān)控你們查到沒？另外我挺想看監(jiān)控視頻的，大方放出來。”

來源：新浪微博

由于情節(jié)過于“霸道總裁”，該事件持續(xù)在社交網(wǎng)絡上刷屏，并一度登上新浪微博熱搜第二。

今年6月初以來，上海銀行股價呈現(xiàn)震蕩下跌趨勢，截至10月15日收盤報7.45元/股，最新市值為1058億元，相比今年最高價（8.42元，前復權）下跌超11%。

來源：Wind

上海銀行：網(wǎng)點人員并未違反銀行服務要求

10月16日，新浪微博博主@sunwear 發(fā)文稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，表示這是有史以來見過服務態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說話也沒有任何禮貌可言。基于這種態(tài)度只能把錢全部取走，放到別的銀行。據(jù)悉，該博主準備分批將存在該行的幾千萬元全部取成現(xiàn)金拿走，16日已取走500萬現(xiàn)金。

來源：新浪微博

10月17日晚，上海銀行回應稱，關于16日有客戶通過微博反映在該行一網(wǎng)點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閱監(jiān)控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網(wǎng)點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網(wǎng)點，完成業(yè)務辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與兩名陪同人員進入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

16:25，客戶離開網(wǎng)點。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

上海銀行表示，從初步核查情況看，雖然銀行網(wǎng)點人員并未違反服務要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質的服務體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。

中證君翻閱@sunwear 微博發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，從16日至17日，他一共發(fā)布6條相關微博。他表示“我作為客戶覺得你們態(tài)度差，取錢走人發(fā)微博吐槽態(tài)度差，意外上熱搜就這么簡單。我不需要什么高人一等的服務對待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”在最新一條相關微博評論中，@sunwear 表示，事情鬧這么大，未來這卡（上海銀行的卡）不會再用。

銀行競相布局私人銀行

關于網(wǎng)絡大V吐槽銀行網(wǎng)點服務態(tài)度差，@sunwear 不是第一人。

據(jù)媒體報道，此前，北京鳳凰聯(lián)動文化傳媒有限公司總裁張小波也曾在微博上吐槽說，他去一家銀行想上調借記卡每天500萬的轉賬額度，柜員對他流露出鄙夷的態(tài)度，于是一怒之下他將在這家銀行的幾億元結構性存款轉走。彼時，有網(wǎng)友評論：不會吧，沒有私人銀行服務？500萬以上就應該專人服務吧。隨后，張小波在評論中回復，行長聽聞后正在趕來的路上。

對于此次@sunwear 怒懟上海銀行一事，張小波還轉發(fā)微博。

實際上，無論是@sunwear 還是張小波，他們都屬于銀行的私行客戶，會有相應的客戶經理維護關系。@sunwear 也曾透露，事件發(fā)生前，上海銀行有專職客戶經理曾致電聯(lián)系，但是是早上8點多，因為博主在睡覺就被拉黑了。

據(jù)上海銀行半年報，截至6月末，上海銀行白金、財富、私行客戶（月日均 AUM30萬元、100萬元、800萬元及以上）數(shù)分別為 67.78 萬戶、17.83 萬戶、5411戶，較上年末增長10.42%、17.79%、22.67%；前述客戶月日均 AUM 分別為 6995.20 億元、4335.46 億元、892.38 億元，較上年末分別增長15.06%、18.99%、18.18%。

來源：上海銀行半年報

在財富管理的浪潮下，無論哪家銀行，目前都將私行客戶作為兵家必爭之地。據(jù)《2020胡潤財富報告》顯示，中國600萬資產“富裕家庭”總財富達146萬億元。其中，億元人民幣資產“超高凈值家庭”總財富為94萬億元，占比64%；3000萬美金資產“國際超高凈值家庭”總財富為89萬億元，占比61%。

招商銀行2021中國私人財富報告指出，2021年，中國高凈值人群在私人銀行選擇時更成熟，從過去單純產品需求導向轉向專業(yè)服務需求，這要求私人銀行能夠全面、有前瞻性地理解客戶需求，在市場機遇把握能力上更為嫻熟。同時，高凈值人群對服務體驗、專業(yè)度和貼心程度、多樣性均有著更高要求，大型銀行如能憑借綜合服務的優(yōu)勢及資源整合、持續(xù)構建生態(tài)，則可夯實新態(tài)勢下競爭領先地位的基礎。

編輯：王寅